تلخيص لعروض ppt بطريقة أخرى (مستفاد من الأستاذ سلطان حلمي وفقه الله) اسم العرض إدارة الأزمات حل المشكلات (1) حل المشكلات (2) المصباح حل المشكلات (3) إبراهيم شوقي تعريف المشكلة • هي عقبة أمام تحقيق الأهداف. • حالة يسعى خلالها الفرد للوصول إلى هدف يصعب الوصول إليه, بسبب عدم وضوح أسلوب الحل, أو صعوبة تحديد وسائل وطرق تحقيق الهدف, أو بسب عقبات تعترض هذا الحل وتحول دون وصول الفرد إلى ما يريد. • هي موقف أو قضية غير واضحة, يتعرض لها الفرد, وتحتاج الى حل, وتختلف المشكلة من حيث صعوبتها وأساليب معالجتها من فرد الى آخر. • موقف لا نستطيع أن نقوم فيه باستجابة مناسبة . التصنيف لا يوجد تصنيف واضح ولكن يوجد لديه معيار للانحراف المعياري لتحقيق الأهداف (معيار مثالي ومعيار غير مقبول). 1. مشكلات الترتيب. 2. مشكلات استقراء البنية أو مشكلات التشبيه والمناظرة. 3. مشكلات النقل أو التحويل. 1. المشكلة المحددة كلياً. 2. المشكلة المحددة جزئياً. 3. المشكلة الغير محددة. 1. المشكلات الواضحة أو جيدة التحديد (مثل طلب وجبة في مطعم). 2. المشكلات سيئة أو ضعيفة التحديد (مثل تعطل السيارة مع عدم وجود معرفة بكيفية التعامل مع الأعطال). طرق حل المشكلة 1. عرف المشكلة. 2. حلل الأسباب الكامنة أو المحتملة. 3. عرف الحلول الممكنة. 4. اختر الحل الأفضل. 5. ضع خطة عمل. 6. نفذ الحل وقَوِّم التقدم. 1. الإحساس بالمشكلة. 2. فهم طبيعة المشكلة . 3. يحتاج من يقوم بحل المشكلة إلى درجة من المعرفة بالموضوع وجمع المعلومات الملائمة لحل المشكلة وتنظيمها. 4. تشكيل الحل وتنفيذه. 5. تقويم الحل. 1. الشعور بالمشكلة. 2. تحديد المشكلة وتوضيحها. 3. جمع المعلومات حول المشكلة. 4. وضع الفروض المناسبة. 5. اختبار صحة الفروض عن طريق الملاحظة المباشرة أو عن طريق التجريب. 6. التوصل إلى النتائج والتعميم. 1. تحدي المشكلة والتعرف عليها. 2. تحديد الاستراتيجية المناسبة للحل. 3. تنفيذ الاستراتيجية. 4. التقويم.